Política de Envíos y Garantía

POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍAS DE GOOD VIBES ARTE CON RESINA

Última actualización: 29 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 29 de diciembre de 2025

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1. COBERTURA DE ENVÍOS

GOOD VIBES ARTE CON RESINA realiza envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. No realizamos envíos internacionales.

1.2. IMPORTANCIA DEL CÓDIGO POSTAL

Para calcular correctamente el costo de envío, es obligatorio que el cliente proporcione:

  • Dirección completa (incluyendo complementos)
  • Código postal correcto de su municipio/ciudad
  • Referencias claras para la entrega
  • Número de contacto del receptor

Nota: Costos incorrectos por información incompleta pueden requerir ajustes adicionales antes del despacho.

1.3. TABLA DE COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO

IMPORTANTE: Estos tiempos NO INCLUYEN la elaboración del cuadro. Son tiempos estimados DESPUÉS de que el cuadro está listo y se despacha.

DESTINOCOSTOTIEMPO ESTIMADO DESPUÉS DE DESPACHOCONDICIONES
Floridablanca, Santander$8.000 COP1-2 días hábilesEntrega directa
Bucaramanga, Santander$8.000 COP1-2 días hábilesEntrega en ciudad
Recogida en taller (Floridablanca)GRATISInmediatoCon cita previa, Calle 11 #10-33
Girón, Santander$15.000 COP1-2 días hábilesÁrea metropolitana
Piedecuesta, Santander$15.000 COP1-2 días hábilesÁrea metropolitana
Resto de Colombia$18.000 COP3-6 días hábilesNacional

1.4. TIEMPO TOTAL ESTIMADO (INCLUYENDO ELABORACIÓN)

1.4.1. TIEMPOS POR ETAPA

  • Diseño: 1-2 días hábiles (depende del número de pedidos en curso)
  • Aprobación del cliente: ¡ESTÉ PENDIENTE DE SU CORREO! (su respuesta afecta los tiempos)
  • Producción: 7-10 días hábiles (resina necesita tiempo de secado entre capas)
  • Control de calidad y empaque: 1 día hábil
  • Despacho y envío: Según tabla de tiempos de envío

1.4.2. TIEMPO TOTAL ESTIMADO

  • Mínimo: 9 días hábiles (si todas las etapas fluyen rápido)
  • Máximo: 19 días hábiles (incluyendo posibles retrasos)
  • Realista: 12-15 días hábiles desde confirmación de pago

1.5. VARIABILIDAD EN TIEMPOS

Los tiempos pueden variar por:

1.5.1. FACTORES DE PRODUCCIÓN

  • Condiciones climáticas (humedad, temperatura) afectan el secado de la resina
  • Complejidad del diseño personalizado
  • Disponibilidad de materiales especiales
  • Necesidad de reiniciar por burbujas o imperfecciones

1.5.2. FACTORES DE TRANSPORTE

  • Demora de transportadora: Huelgas, clima, tráfico
  • Problemas logísticos: Pérdida temporal, redireccionamiento
  • Fines de semana y festivos: No cuentan como días hábiles
  • Dificultad de entrega: Dirección incompleta, receptor no disponible

RECOMENDACIÓN: Considere un margen adicional de 2-3 días hábiles por posibles imprevistos.

1.6. EMPAQUE Y PROTECCIÓN

Su cuadro viaja BIEN PROTEGIDO con:

  1. Película protectora sobre la superficie de resina
  2. Papel burbuja alrededor de todo el cuadro
  3. Cartón corrugado resistente en todas las caras
  4. Caja de cartón sellada con cinta reforzada
  5. Etiquetas «FRÁGIL» y «MANEJAR CON CUIDADO»

Invertimos en buen empaque para que su obra de arte llegue en perfectas condiciones.

1.7. PROCESO DE SEGUIMIENTO

  1. Despacho: Una vez listo el cuadro, lo entregamos a la transportadora
  2. Guía: Le enviamos el número de guía a su correo electrónico
  3. Seguimiento: USTED debe estar pendiente del envío usando el número de guía
  4. Notificaciones: La transportadora contactará para coordinar entrega
  5. Recepción: Verifique el paquete antes de firmar el recibo

1.8. RECOGIDA EN TALLER (RECOMENDADO)

Dirección: Calle 11 #10-33, Floridablanca, Santander
Beneficios:

  • GRATIS – Ahorra el costo de envío
  • Inmediato – Se lleva su cuadro al instante
  • Verificación – Revisa personalmente antes de llevarlo
  • Sin riesgos – Evita posibles daños en transporte

Condiciones:

  • Cita previa obligatoria por correo electrónico
  • Horario: Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm
  • Presentar: Identificación y número de pedido

1.9. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

1.9.1. PAQUETE DAÑADO

Si recibe el paquete dañado:

  1. NO FIRME el recibo de la transportadora
  2. Tome fotos del daño del empaque
  3. Contáctenos inmediatamente (máximo 24 horas)
  4. Nosotros gestionamos el reclamo con la transportadora

1.9.2. RETRASO EN LA ENTREGA

  1. Revise el número de guía en la página de la transportadora
  2. Espere 2-3 días adicionales al tiempo estimado
  3. Si supera 5 días del estimado, contáctenos
  4. Investigaremos con la transportadora (5-10 días hábiles)

1.9.3. ENVÍO EXTRAVIADO

  1. Esperar 10 días hábiles después del tiempo estimado
  2. Contactarnos para iniciar investigación
  3. Si se confirma pérdida, fabricaremos uno nuevo
  4. Tiempo de fabricación del repuesto: 10-15 días hábiles

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS

2.1. GARANTÍA DE CALIDAD (30 DÍAS)

Duración: 30 días calendario desde la fecha de recepción

¿Qué cubre?

  • ✅ Defectos graves de fabricación (grietas, desprendimientos)
  • ✅ Errores nuestros en el diseño aprobado
  • ✅ Problemas evidentes de materiales
  • ✅ Terminación claramente deficiente

¿Qué NO cubre?

  • ❌ Burbujas pequeñas o texturas naturales de la resina
  • ❌ Variaciones mínimas de color (la resina es un material vivo)
  • ❌ Desgaste normal por el tiempo
  • ❌ Daños por mal uso o accidentes

2.2. GARANTÍA DE MATERIALES (3 MESES)

Duración: 3 meses desde la fecha de recepción

¿Qué cubre?

  • ✅ Problemas graves con la resina (amarillamiento anormal)
  • ✅ Fallos estructurales en el marco/base
  • ✅ Desprendimiento de componentes adheridos
  • ✅ Problemas con adhesivos o sellantes

RECOMENDACIÓN: 3 meses es un tiempo razonable para detectar problemas de materiales sin que se mezcle con desgaste normal.

2.3. ¿POR QUÉ NO 6 MESES?

La resina epoxi es un material especial:

  • Tiene variaciones naturales que NO son defectos
  • El desgaste después de 3 meses suele ser por uso/ubicación
  • Problemas de materiales graves se manifiestan antes de 90 días
  • Es justo para ambas partes (cliente y artesano)

2.4. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS

2.4.1. PASOS A SEGUIR

  1. Contacto rápido: En máximo 7 días después de detectar el problema
  2. Correo a: goodvibes.artecomesina@gmail.com
  3. Información obligatoria:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Fotos/videos CLAROS del problema
    • Descripción específica
  4. No modifique el cuadro mientras evaluamos

2.4.2. EVALUACIÓN TÉCNICA

  • Tiempo: 3-5 días hábiles para evaluar
  • Criterio: ¿Es realmente un defecto de fabricación?
  • Comunicación: Le explicaremos nuestro análisis
  • Decisión: Según lo que determine la evaluación

2.5. POSIBLES SOLUCIONES

2.5.1. SI ES DEFECTO NUESTRO

  • Reparación en taller (incluye envíos ida y vuelta)
  • Fabricación de repuesto (si no es reparable)
  • Reembolso parcial (casos específicos)

2.5.2. SI NO ES DEFECTO NUESTRO

  • Asesoría para cuidado adecuado
  • Recomendaciones de ubicación
  • Tips de mantenimiento
  • Posible reparación con costo (si el cliente lo desea)

2.6. RECOMENDACIONES PARA EVITAR PROBLEMAS

2.6.1. UBICACIÓN IDEAL

  • Luz indirecta (no sol directo por horas)
  • Temperatura estable (no cerca de estufas/aires)
  • Humedad moderada (evitar baños/cocinas)
  • Pared firme (usar tacos adecuados)

2.6.2. CUIDADOS DIARIOS

  • Limpieza: Paño suave y seco SOLO
  • NO use: Productos químicos, alcohol, abrasivos
  • Polvo: Brocha suave o aire comprimido
  • Manchas: Consultar primero, no limpiar con líquidos

2.6.3. MANIPULACIÓN

  • Cargar por el marco, NO por la resina
  • Mover con ambas manos
  • Almacenar vertical si no está en pared
  • Proteger si hay obras/niños/mascotas cerca

2.7. LO QUE DEBE ESPERAR (NORMAL)

  • Ligero cambio en el tono con el tiempo (natural)
  • Pequeñas burbujas que aparecen después (normal en resina)
  • Brillo que puede atenuarse ligeramente (después de años)
  • Texturas que se sienten al tacto (característica del material)

2.8. LO QUE NO ES NORMAL

  • Grietas o fracturas en la resina
  • Desprendimiento de la resina del soporte
  • Decoloración severa en menos de 6 meses
  • Deformación del marco o base

3. CONSEJOS FINALES PARA DISFRUTAR SU CUADRO

3.1. AL RECIBIRLO

  1. Revise cuidadosamente (tiene 7 días para reportar daños visibles)
  2. Guarde el empaque por al menos 15 días (por si acaso)
  3. Tome fotos del cuadro recibido (para su archivo)

3.2. AL COLGARLO

  1. Use tacos adecuados para el peso
  2. Nivel correctamente (use nivel de burbuja)
  3. Asegure que quede firme en la pared
  4. Pruebe que no se mueva con brisas/vibraciones

3.3. DISFRUTE

  • Cada cuadro es único como los momentos que representa
  • La resina evoluciona con el tiempo, es parte de su encanto
  • Comparta la historia detrás de su cuadro personalizado
  • Good Vibes no solo vende cuadros, crea recuerdos eternos

RECUERDE: El éxito de su cuadro personalizado depende de:

  1. Información clara que nos proporciona
  2. Revisión cuidadosa del diseño antes de aprobar
  3. Cuidados adecuados una vez en su hogar
  4. Comunicación oportuna si hay algún inconveniente

PARA CUALQUIER CONSULTA:
goodvibes.artecomesina@gmail.com

«No vendemos solo cuadros, encapsulamos momentos y transmitimos buenas vibras» ✨🎨

Fecha de entrada en vigencia: 29 de diciembre de 2025

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