POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS DE GOOD VIBES ARTE CON RESINA

Última actualización: 29 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 29 de diciembre de 2025

1. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1.1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los cuadros personalizados con resina de GOOD VIBES ARTE CON RESINA son productos:

Hechos a mano de manera artesanal
Totalmente personalizados según especificaciones exclusivas de cada cliente
Fabricados por encargo (made to order)
Únicos e irrepetibles, diseñados específicamente para cada cliente

1.2. RESTRICCIONES POR PERSONALIZACIÓN

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos:

NO aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión
NO realizamos cambios en el diseño una vez aprobado por el cliente
NO reembolsamos productos que ya han iniciado su proceso de producción
NO aceptamos devoluciones por discrepancias estéticas subjetivas

2. PROCESO DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN

2.1. INICIO DEL PROCESO

El proceso de creación solo inicia con el pago completo confirmado. No comenzamos diseño ni producción con pagos parciales.

2.2. ETAPAS DEL PROCESO

Confirmación de pago completo: Verificación del pago total
Desarrollo de diseño: Creación del diseño personalizado (3-5 días hábiles)
Aprobación del cliente: Envío del diseño al correo registrado para aprobación escrita
Producción: Una vez aprobado, inicio inmediato de la fabricación
Control de calidad: Verificación de cada etapa del proceso

2.3. VARIABILIDAD EN TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Debido a la naturaleza artesanal de la resina epoxi:

Los tiempos pueden variar por factores como humedad, temperatura y burbujas naturales
En ocasiones requiere reiniciar el cuadro por imperfecciones en el curado
No ofrecemos fechas exactas de entrega, solo estimados
Nos reservamos el derecho de ajustar plazos para garantizar calidad

3. CASOS EN LOS QUE SÍ ACEPTAMOS RECLAMACIONES

3.1. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Aceptamos reclamos por defectos en:

Resina con burbujas excesivas o imperfecciones graves que afecten la estética
Fotos borrosas o mala calidad de impresión no causada por la foto original
Materiales de baja calidad no acordes a lo prometido
Daños estructurales (grietas, desprendimientos, fracturas)
Terminaciones deficientes en bordes o acabados

Plazo para reclamar: 7 días hábiles desde la recepción del producto

3.2. ERRORES EN LA EJECUCIÓN

Aceptamos responsabilidad por:

Textos incorrectos que el cliente no aprobó en el diseño
Fotos en orden equivocado no especificado por el cliente
Colores sustancialmente diferentes a los solicitados y aprobados
Dimensiones incorrectas no acordes al pedido

Requisito: Evidencia en los correos de aprobación que demuestre el error

3.3. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

El cliente debe documentar con fotos/videos al momento de recibir
Debe rechazar el paquete ante el transportador si evidencia daño externo

4. GARANTÍA DE CALIDAD

4.1. GARANTÍA CONTRA DEFECTOS

Duración: 1 mes (30 días) desde la fecha de recepción
Cobertura: Defectos de fabricación no visibles al momento de entrega
Exclusiones: Daños por mal uso, manipulación inadecuada, condiciones ambientales extremas

4.2. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

No cubre:

Desgaste natural por el tiempo
Cambios de color por exposición a luz solar directa
Daños por limpieza con productos químicos agresivos
Modificaciones realizadas por terceros

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR RECLAMO O GARANTÍA

5.1. PASOS A SEGUIR

Notificación inmediata: Contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción
Evidencia documental: Enviar fotos/videos claros y detallados del problema
Información completa: Número de pedido, fecha de recepción, descripción específica
Conservación del producto: Mantener el cuadro en su estado original hasta nueva indicación

5.2. PLAZOS DE RESPUESTA

Confirmación de recepción: 48 horas hábiles
Evaluación técnica: 5 días hábiles
Propuesta de solución: 7 días hábiles máximo
Resolución definitiva: 15 días hábiles máximo

6. SOLUCIONES APLICABLES

6.1. JERARQUÍA DE SOLUCIONES

Según la gravedad del caso, ofrecemos:

6.1.1. REPARACIÓN (Opción preferente)

Corrección del defecto en nuestro taller
Plazo máximo: 15 días hábiles
Envío gratuito de vuelta al cliente

6.1.2. REFABRICACIÓN (Para casos graves)

Creación de un nuevo cuadro idéntico al aprobado
Prioridad en nuestra agenda de producción
Cubrimos todos los costos asociados

6.1.3. REEMBOLSO PARCIAL O TOTAL (Última instancia)

Solo aplica para defectos graves no reparables
Proporcional al valor y defecto del producto
Se realiza mediante el mismo método de pago original
Plazo: 15 días hábiles desde la aceptación del reclamo

6.2. EXCLUSIÓN DE SOLUCIONES

No ofrecemos:

Cambio por otro diseño diferente
Devolución de dinero por productos correctamente fabricados
Compensaciones adicionales a las establecidas
Reposición por daños causados por el cliente

7. CONDICIONES PARA CUADROS REGALO

7.1. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR

Cuando el cuadro es un regalo:

El comprador es el único interlocutor válido
Es responsable de verificar que los datos para personalización sean correctos
Asume la responsabilidad de la aprobación del diseño

8. PAGOS Y REEMBOLSOS

8.1. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Transferencia bancaria
Mercado Pago – Tarjetas de crédito/débito

NO aceptamos pago contra entrega.

8.2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizan únicamente en los casos contemplados en esta política
Se devuelve al mismo método de pago utilizado originalmente
Plazo para procesar reembolsos: 10 días hábiles desde la autorización
No se reembolsan costos de envío en devoluciones por defectos menores

9. TIEMPOS DE RESPUESTA Y COMUNICACIÓN

9.1. CANALES OFICIALES

Correo electrónico: goodvibes.artecomesina@gmail.com
Formulario de contacto del sitio web

9.2. COMPROMISOS DE RESPUESTA

Consultas generales: 48 horas hábiles
Reclamos y garantías: Según plazos establecidos en esta política

9.3. HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a viernes: 9:00 am – 5:00 pm
Sábados, domingos y festivos: No hay atención

10. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar un pedido con GOOD VIBES ARTE CON RESINA, el cliente:

Declara haber leído y comprendido completamente esta política
Acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos
Reconoce la naturaleza personalizada y artesanal de los productos
Asume responsabilidad por la aprobación final del diseño
Entiende la variabilidad en tiempos de producción por el proceso con resina

11. CONTACTO PARA RECLAMOS

GOOD VIBES ARTE CON RESINA
Correo electrónico: goodvibes.artecomesina@gmail.com
Asunto: «Reclamo – [Número de Pedido]»
Documentación requerida: Fotos, número de pedido, descripción detallada

IMPORTANTE: El proceso de creación con resina epoxi es artesanal y puede presentar variaciones naturales como burbujas mínimas o texturas únicas, las cuales no son consideradas defectos sino características del material.

Fecha de entrada en vigencia: 29 de diciembre de 2025

Good Vibes Arte con Resina – Transformando momentos en arte eterno ✨🎨